2025 年 4 月 23 日上午，南京公交集團(tuán)第一客運(yùn)分公司汽車十二隊(duì)收到來(lái)自南京市 12345 政務(wù)熱線的表?yè)P(yáng)工單。市民周女士在工單中言辭懇切，希望宣揚(yáng)公交司機(jī)熱情周到的服務(wù)態(tài)度，表?yè)P(yáng) 24 路公交駕駛員邵忠明的暖心善舉。

時(shí)間回溯到當(dāng)日 8 點(diǎn) 19 分，邵忠明駕駛著 24 路公交車穩(wěn)穩(wěn)?？吭谇喑锹氛尽Ｍ高^(guò)車窗，他一眼望見(jiàn)站臺(tái)上一位拄著拐杖的老人正艱難地朝車輛招手。老人身形佝僂，每一步都走得顫顫巍巍。車輛停穩(wěn)后，老人緊緊抓著前門扶手，三次嘗試想要跨上臺(tái)階，卻因腿腳不便，始終未能成功。

“老奶奶您別急，我來(lái)幫您！” 邵忠明迅速解開(kāi)安全帶，快步?jīng)_到前門。他注意到老人不僅行動(dòng)困難，言語(yǔ)表達(dá)也含糊不清，便小心翼翼地?cái)v扶著老人，一步一步緩慢挪動(dòng)，直至將老人穩(wěn)穩(wěn)安置在座椅上，還貼心地叮囑老人抓好扶手。行車途中，邵忠明頻繁通過(guò)后視鏡關(guān)注老人的狀況，眼神里滿是關(guān)切。

當(dāng)公交車抵達(dá)邁皋橋東站，老人扶著座椅想要起身，可雙腿止不住地顫抖。邵忠明立即再次來(lái)到老人身邊，輕聲詢問(wèn)：“您是要在這里下嗎？我送您過(guò)去?！?說(shuō)罷，他彎下身子，攙扶起老人，一邊耐心提醒老人注意腳下，一邊緩緩將老人送到站臺(tái)安全島，再三確認(rèn)老人站穩(wěn)后，才放心返回駕駛室。

邵忠明的暖心舉動(dòng)，讓車廂內(nèi)的乘客們紛紛豎起大拇指。市民周女士深受感動(dòng)，特意撥打 12345 政務(wù)熱線，講述這一溫暖瞬間，希望讓更多人看到公交司機(jī)的貼心服務(wù)，傳遞這份正能量。邵忠明用實(shí)際行動(dòng)詮釋了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也讓城市的公共交通服務(wù)充滿溫情。

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